面对城镇化金饽饽 工程机械转战售后服务成良策

　　中国物流设备网导读：《中共*关于全面深化改革若干重大问题的决定》于11月15日晚间下发，该决定对于城镇化相关概念股有望受益，其中对工程机械行业也是一大利好消息。但是工程机械盼望已久的城镇化建设至今仍是一纸空文，一份念想而已，城镇化对工程机械低迷行情的改善并无更多的助益。

　　决定中明确指出，完善城镇化健康发展机制，推动大中小城市和小城镇协调发展，且也有关数据显示，当前我国城镇化率在51%左右，发达国家城市化率一般已接近或高于80%，人均收入与我国相近的马来西亚、菲律宾等国，城镇化率也在60%以上。相比较，我国的城镇化率偏低，要实现在2020年接近60%的目标，必然会有有大量的基础设施需要建设与完善。围绕城镇化基础设施的建设，从“铁公机”（铁路、公路、机场）的基本建设，到开矿、冶金、绿化、桥梁、水利、电力、市政等建设领域，都离不开工程机械，听起来这对工程机械行业来说，将是一块金饽饽，这块金饽饽谁能吃得到还有待改善。

　　但是，库存量庞大、产能过剩已成压在各大设备生产厂家心口上的一块巨石，国内的工程机械企业盈利空间不断被压缩，特别是单个产品销售净利润的减少。面对低迷的工程机械市场，城镇化建设并不能吞下这所有的库存，对工程机械行业来说，单纯的依靠国内的建设并非*的生路。因此很多工程机械企业更加注重海外市场，加大出口力度，与此同时，不断像国外企业学习借鉴好的经营模式。在国外成熟市场，整机销售利润占整体利润约30%，后市场可贡献约70%的利润，而在国内市场，整机销售利润占整体利润约70%，甚至更多，这就意味着国内工程机械的营销仍有不成熟的地方。目前很多机械企业面临的瓶颈主要是渠道问题，国外市场竞争激烈，国内市场又容量有限，转战售后服务市场不失为一个良策。

　　目前，国内工程机械企业后市场服务体系现状为，未从战略高度看到售后服务的重要性，造成投入不足、管理不善等问题;服务及时性差、售后服务人员的技术水平不高等因素限制后市场服务的作用。

　　随着市场和中国经济的发展变化以及工程机械行业竞争的不断加剧，售后服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。如作为的工程机械制造商，2013年斗山在中国市场推出售后服务品牌，凭借密集的服务网络以及强大的服务能力，在不断为追求客户价值大化而努力。斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业副社长安熙殷对新的服务品牌寄予厚望，他表示：“斗山工程机械一直以来秉承以客户为中心的发展理念，追求客户价值大化。目前，工程机械行业服务的规范和标准各不相同，服务水平的高低直接决定了品牌在市场中的口碑和位置。”