陕汽重卡新典范服务 从“有形”到“无形”

　　2013年陕汽启动了“全价值畅行”客户定制服务系统，为用户量身打造了在售前、售中和售后三个环节的服务。其中非公路宽体自卸车成为首批享受这一全新服务政策的产品。记者近日从陕汽销售服务部杨经理了解到，针对非公路矿体自卸车运程短、承载重，且矿区距离服务站较远的作业特点，“全价值畅行”的服务系统为非公路宽体用户打造了更专业贴心的服务模式。
　　
　　据了解，凡在2013年2月1日至12月31日期间交付终端用户的车辆，陕汽制定了特殊的服务政策：一个矿区内采购5台陕汽宽体矿用车的，服务站人员驻扎矿区一个月跟踪车辆的使用状况，帮助用户解决车辆使用中的各种问题；对于采购20台以上宽体自卸的用户，陕汽总部的技术人员到用户矿区工作1个月，保障用户车辆的运行。
　　
　　这种用户与服务站的技术人员时间沟通，并且时间将实际应用中的情况进行反馈的形式，就如同陕汽为用户配置了“贴身保镖”，不仅“防身健体”更让用户“省心省力”。
　　
　　陕汽服务从“有形”到“无形”
　　
　　在当今这个服务*的社会中，提到服务的形式除了在汽车维修上所完成的这种有形服务外；像知识传播这类无形的服务模式更是备受关注。面对昔日的精彩陕汽没有止步，而是有了一个更大的跨越升级——“全价值畅行”客户定制服务。从一种服务跟踪到一种服务指导，从汽车专业维修到传授维修技巧，“授人以鱼，不如授人以渔”的思想彰显了这份无形服务的“正能量”。
　　
　　记者从陕汽服务站了解到，目前服务站的工作重点已经有所调整，从维修技术服务到技术指导服务。服务站站长介绍到，站外我们会定期为用户发送保养的常识，如冬季北方寒冷，冬季用车需要注意的事项，采用什么标准的润滑油；走到用户身边，根据用户的作业环境进行现场做车辆使用维修保养的技能传授；站内服务站专门为用户制作保养的常识以及通过走访检测用户车辆性能来实现。带动用户转变用车理念，养护为主，从而提高了车辆的使用寿命，提高了车辆的使用效率，从而达到低成本管理实现高价值输出的形式。
　　
　　在无形服务之外，陕汽还为用户配备了天行健车联网系统、融资租赁解决方案等个性化服务形式，再配合经销商、服务商、能源供应商、典型物流案例以及二手车服务等的服务使得陕汽真正形成了“全价值畅行”的服务体系，这也高调拉开了陕汽实现转型发展的新序幕。