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顺丰成为首批入驻千问快递企业，“AI对话式服务”生态布局持续扩容

2026-08-12 11:51:43顺丰集团阅读量：15755

　　8月10日，千问开放平台上线，顺丰作为首批物流行业服务商率先完成对接，在“AI对话式快递服务”领域再添新渠道。顺丰基于自有智能体“AI小丰”能力，将寄查件服务以智能体的形式接入千问生态。用户在千问内的“顺丰速运”智能体中通过自然对话即可完成寄件与查件，体验更便捷的AI物流服务。从顺丰小程序内自研的“AI小丰”到千问等主流AI平台，顺丰正加速输出智慧物流服务能力，推动“AI对话式快递服务”向更多场景铺开。

　　像聊天一样寄快递、问运费时效

　　用户有寄件需求或咨询运费时效时，在“顺丰速运”智能体的对话框中直接说出需求，比如“寄一份文件到上海”、“广州寄到北京多少钱”，智能体会以功能卡片为载体，通过对话帮助用户填写地址，核验物品是否可收寄，并预估费用和送达时间，引导用户完成下单。从咨询、下单、修改到取消订单，全程可在千问对话界面内闭环完成，无需跳转外部应用。

　　一句话了解包裹动向

　　查件时，用户只需提供运单号、收寄件城市、收寄人姓名、包裹状态等任意信息，系统即可精准定位目标运单信息。例如询问“单号XXX快递到哪了”，智能体通过自然语言理解、结合数据自主查询，同样以功能卡片形式呈现物流轨迹，包括最新运送节点、预计送达时间等。一句话查单，信息一目了然。

　　顺丰持续拓宽“AI 对话式快递服务”应用版图。此次入驻千问，将“想象空间”具体化。顺丰的服务正在从“工具”进化为“原生AI服务”。这不仅降低了老年人、视障群体的使用门槛，更预示着未来物流服务将不再受限于独立应用，而是无处不在的环境智能。

　　当前，AI大模型加速渗透至各行各业，物流作为高频、刚需的民生服务，正迎来交互方式与底层逻辑的重构。面向未来，顺丰将继续以开放姿态深化生态合作，推动服务能力向更多数字生活场景延伸，让物流数智化的便利真正融入大众日常。

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