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科学馆里抢修机器狗，京东服务工程师赴港现场“问诊”
当前，以云深处科技为代表的国产机器人企业持续拓展港澳及海外市场。在香港，云深处四足机器人落地地铁巡检、安防巡逻、应急消防等场景，多款产品亦投入新加坡等东南亚国家。伴随国产机器人出海，跨境维保、常态化养护需求持续攀升。
近日，京东服务广州维修中心一位工程师接到紧急维修需求：香港科学馆里的一台用于科普展示的巡检机器狗，因雷达失效导致无法自主定位与自动充电。经过细致了解后，他备齐维修备件与工具便从广州奔赴香港，抵达场馆后精准定位故障雷达并完成更换，维修完成还将机器人各种动作都测试一遍，确认无误后方才离开。
这位工程师常驻京东服务广州维修中心，该中心拥有百余名机器人、3C家电维修工程师，服务覆盖粤港澳大湾区、海南自贸港，未来还将拓展东南亚等市场。“今年机器人维修订单持续增长，各行各业加速普及智能机器人，设备故障维保需求随之上升。” 他表示。
京东服务广州机器人维修中心负责人表示，厂商出海带动维修订单稳步上涨，团队中工程师们一方面在持续精进技术，紧跟机器人产品迭代节奏，吃透新一代智能设备架构；另一方面京东服务也在持续完善人才培养体系，扩充专业维修队伍。
如今，京东已成为行业领先的机器人售后服务商，首推的机器人维修服务，涵盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景需求，并与众擎、松延动力、云深处、智元、七腾机器人等行业绝大多数头部机器人企业达成深度合作，并参与行业售后标准制定。
今年6月，京东在欧洲推出JoyRobocare机器人维修服务，并已在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地建立了机器人维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市，未来还将逐步延展至欧洲更多国家和地区，以及美洲、亚太及中东等海外市场。
随着业务规模的不断扩大，全球越来越多优秀的工程师也加入了京东，未来5年，京东服务计划培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务。
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