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一季度快递服务满意度发布，京东快递高分稳居行业前列

2026-06-04 11:19:50京东物流黑板报阅读量：2647      我要评论

　　近日，国家邮政局发布2026年第一季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。京东快递持续以高分跻身公众满意度快递企业第一阵营，凭借高质量服务，持续引领行业高质量发展。

　　调查数据显示，2026年第一季度，全国快递服务用户公众满意度得分为84.8分。其中，费用清晰准确、送达质量、投递方式确认、按约定投递等多项服务维度的用户满意度均实现提升。

　　今年京东618已于近日开启，京东物流正以高质量的服务，为全球消费者提供优质的购物体验：依托国内超过3600个各类仓库、覆盖超2800个区县的物流网络，保障国内绝大部分市县区当日达、近百座核心城市分钟级极速送达；京东物流超脑大模型在超1000个物流供应链场景中实现AI深度应用，为每一件快递“实时导航”规划最优的配送路线；全新上线的“AI地图库存诊断助手”，助力库存周转效率提升30%至40%；新一代“异狼”工业级灵巧手，可适配百种手型、抓取上百种形状各异的货品，高效应对大促期间日均数千万单的非标包裹订单峰值。

　　值得一提的是，今年618，京东物流首次上线“618物流服务会场”，让消费者一键囤购寄件、维修、安装、搬家、同城急送等各类优质服务。其中，全新上线的“一口价”快递快运产品，打破传统先寄后付模式，为用户提供透明直观的运费优惠，省去繁琐的运费核算流程，大幅提升寄件便捷度。数据显示，618开门红52小时，快递一口价等产品销量环比增长200%。

　　在产品服务创新、升级用户体验的同时，京东物流也持续拓展乡村、校园、工业区、产地产业带等多元寄递服务场景。目前，京东物流已服务海南荔枝、江苏枇杷、山东樱桃等超1000个产地产业带。针对应季生鲜品类，京东物流近期还在广东、海南投用4座荔枝产地仓，在烟台开通3条樱桃全货机专属航线，保障生鲜鲜果高效直达。京东618开门红52小时，京东物流海南荔枝、苏州枇杷寄递单量分别同比增长超140%、980%，烟台樱桃等品类单量也保持高位增长。

　　目前，京东物流高品质服务已基本覆盖全国所有地区与人口。未来，京东物流将继续发挥“自营直签”服务优势，同时加大资源投入，不断完善服务网络、优化服务流程、升级服务品质，打造行业领先的寄递服务体验，助力实体经济发展，为经济社会高质量发展持续赋能。

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