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国家邮政局2023年第三季度快递服务满意度调查:顺丰第一 京东第二

2023-11-06 09:51:01国家邮政局阅读量:1762 我要评论


导读:2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

  国家邮政局关于2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
 
  为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构分别对2023年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:
 
  一、基本情况
 
  2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
 
  调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
 
  满意度调查采用在线调查方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本9383个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本200万个。
 
  二、调查结果
 
  (一)快递服务满意度
 
  调查显示,2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分,同比上升0.7分。
 
  在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
 
  在区域公众满意度得分方面,江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于84.5分,满意度较高。
 
  调查显示,2023年第三季度,在揽收服务方面,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为84.2分、85.0分、84.5分、82.6分,同比分别上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。在投递服务方面,快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86.0分、82.3分、81.5分,同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为77.0分、76.6分、79.7分,同比分别上升3.4分、5.8分、5.0分。在信息服务方面,全程信息推送、物流信息及时准确性、个人信息安全保护的用户满意度得分分别为85.3分、84.9分、84.6分,同比分别上升0.6分、0.3分、2.5分。
 
  (二)重点地区快递服务时限
 
  测试发现,2023年第三季度快递服务全程时限为54.24小时,同比缩短2.50小时。72小时准时率为83.75%,同比提升3.36个百分点。
 
  从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.05小时,同比延长0.12小时;运输环节平均时限为33.54小时,同比缩短1.08小时;寄达地处理环节平均时限为9.74小时,同比缩短0.78小时;投递环节平均时限为2.91小时,同比缩短0.75小时。
 
  从72小时准时率看,准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。
 
  国家邮政局
 
  2023年11月3日
 
  原标题:国家邮政局关于2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
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