——山东泛亚国际货运有限公司上海分公司总经理陶小飞
　　记者：上海的货代市场如此巨大，货代公司发展很快，造成了人才的短缺；另一方面，因为选择的机会较多，造成人员流动比较频繁。那么，您是如何看待这一现象？
　　陶总：企业员工跳槽而造成的损失，不仅仅是重新招聘和培训的成本，更重要的损失是导致工作效率和顾客满意度的下降。熟练的员工，可以培养出对客户需求的敏感度，可以主动提供让客户满意的服务。而只有达到客户满意，才会让客户保持忠诚。
　　记者：您对客户忠诚的看法？
　　陶总：大家都知道，货代公司的利润来自忠诚的老客户，来自老客户的重复交易。每一个客户都来之不易，要经过比较长的销售时间，才能成交。如果仅仅做一单两单，公司的成本远远大于收益。所以 ，只有客户忠诚于公司的服务，和公司保持长期合作关系，公司才有利润。那么就回到初的话题：员工身上。所以，要提高利润，就要提高客户的满意度，要提高客户满意度，首先要提高公司线的员工的满意度。
　　记者：对于员工的满意度问题是如何做的？
　　陶总：首先要选对人。在选拔和启用员工时，特别关注员工的态度而非能力。能力是可以通过培训和培养达到的。但喜欢和人打交道，喜欢和人沟通，为他人提供服务，不是每一个人都可以做到的，是要通过仔细挑选才可以选到的。
　　我们公司在挑选员工方面，花费了大量的时间，每个岗位的人选，都是经过层层挑选，本着宁缺勿滥的原则，选出价值观念一致的员工。
　　员工进入公司后，都有一位老师负责帮带，带领他尽快熟悉公司的企业文化，熟悉公司内部的业务流程，熟悉客户的要求及特殊偏好，让员工有能力做好自己的本职工作。做好工作的成就感，对于员工本身就是一种激励。工作的报酬，就在于工作本身。
　　另一方面，公司要创造良好的工作环境，创造快乐工作的氛围。现在，员工每天清醒的时间，绝大部分是用在公司里了。创造一个和谐快乐的工作气氛，让员工喜欢呆在公司，喜欢长期在公司做下去，和公司一起发展，这样才能安下心来为客户服务，为个人的发展和公司的发展努力。泛亚公司的办公室，总是充满着笑声，这种欢乐，是可以传播和传染的，是客户可以感受到的。
　　记者：员工满意度方面注重的是什么呢？
　　陶总：我关注的是员工的个人需求。
　　现在的员工，不仅关注的是我今天的付出，可以换回多少回报，更关注的是个人的职业生涯发展，我今天的付出，能增加我个人多少的核心竞争力。
　　泛亚公司一贯的政策是为员工提供有竞争力的薪酬，让员工的付出和收获成正比。为员工提供更多的培训和职业发展机会。泛亚上海分公司在不断发展中，不断为员工创造个人发展的机会。员工的成长，肯定是要付出学费，包括培训的成本，包括失误的成本。 但这种投入和产出相比较，是完全值得的。
　　记者：看来贵公司真的是很注重员工体验，很注重这种软性竞争力的培养。
　　陶总：不错，人力资源，是公司的资源，是值得投资的。这是泛亚公司的理念，也是在实际工作中不断贯彻的。因为这种理念，泛亚公司在过去的12年中不断发展，已经成为中国民营货代企业10强中的一名。
　　记者：人才永远是企业竞争的根本，相信泛亚公司在此经营理念的运作下，企业的发展必将是一帆风顺。（记者 一兰）