国内物流与快递业呈现出膨胀式发展

      在经营管理上，注重业务规模与服务提升并重发展。在物流与快递业务不断增长的情况下，在服务提升上，物流与快递按照快递全程全网运作的特点，实施快件全生命周期管理，实现了服务质量的大提升。在快递的两端，即揽收和派送环节，快递在全国设立万家标准门店，既提升了品牌形象，又从整体上提升了网点的揽收派送时效，方便了客户收寄。同时，为了提升客户体验，快递为每位快递员配发一把手持终端，实现了快件揽收、派送快件信息的及时上传，方便客户查询、咨询。在快件分拨和中转环节，快递实施了作业标准化工程，大大提高了快件分拨、转运的效率与质量。

      物流与快递业的“主动服务”还体现在每一位的服务意识由被动服务向主动服务的转变上。因此，物流与快递通过强化管理，特别是在快件揽收、中转、运输和派送的每一个环节，通过采取手持终端设备和车辆GPS监控系统、视频远程监控系统等科技化手段，对物件运行的每一个环节进行主动、实时追踪，方便客户查询、咨询。在未来的发展中，物流与快递将继续秉承努力提高服务能力、质量和水平的同时，为广大客户提供更、更贴心的一体化服务。

      完善物流与快递企业一体化服务，以公司的服务特色化带动物流与快递业服务一体化发展。制定配套政策，统一管理制度和管理标准。加强网点建设，引导和支持物流与快递企业逐步统一服务标准、统一处理流程、统一信息平台、统一职业技能培训，提高服务水平。充分发挥地缘优势，构建区域物流与快递业服务合作平台。