管理再升级 伊利物流化人性化

 如何通过管理，找到企业发展速度与企业健康经营之间的佳平衡点，是伊利快速、健康发展的真正原因所在。实际上，也只有这样，伊利才能满足客户的需要，并且得到消费者和市场对伊利的认同，真正立于不败之地。

据伊利集团物流部门相关负责人表示，“发货前，电话告知客户货已发出；发货中，电话告知客户货物在途情况；到货后，电话确认收货情况。”

伊利奶粉物流部每完成一次客户订单发运，都要给客户发送一条发货确认短信，包括伊利客户的名称、发货总件数、发货时间、车牌号及在途联系人等信息，使伊利的客户在时间获知发货信息；短信无需动手记录，方便快捷，易于保存和转发，方便客户随时查看。发货当天，更加详细的一封邮件也悄然“出发”，发送给经销商的收货人员，伊利经销商只需根据表中对应的明细数量便可轻松入库，既缩短了产品入库时间，又提高了工作效率。

伊利的客户收到货品后，信息工作人员会主动给伊利客户打一个电话，询问产品到货情况，确认有无途损、丢失等异常，征询了解新的需求和建议，协助伊利客户解决存在的问题。至此，一次订单发运圆满结束。不难看出，升级后的配送服务方式为客户想得更细，做得更多了。客户不必动手打一个电话，便可以获知货品全部的信息。

国内乳品企业伊利集团一向注重精细化管理，董事长潘刚曾经说“我的左眼是望远镜，右眼是显微镜。我既能看到远处，想到企业战略，又要考虑到精细化管理。”正是有着这严格化管理理念，伊利集团日前在物流过程中首推“一条短信、一封邮件、一个电话”标准，为伊利的客户提供了贴心服务。