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全行业领先！京东11.11“送装一体”服务全新升级，多品类家电“送到即安装” 已服务超1亿用户

2026-10-23 13:13:09京东物流黑板报阅读量：7481

　　10月22日，2026京东家电家居送装服务升级发布会举办，京东宣布“送装一体”实现时效、流程、工艺三大全新升级。此次升级后，京东“送装一体”服务实现多个大件家电家具品类实现“送到即安装”，绝大多数中小件家居商品送到1小时内上门安装，远超行业12-24小时的等待时间。此外，京东还推出了对消费者、品牌更为简洁、友好的服务流程，着力推进多项服务一次预约一次上门；更在多品类商品安装方面打磨工艺，施工细节精确到毫米级。

　　京东“送装一体”服务相关负责人表示，此次全面升级背后，是京东“送装一体”持续推进服务人员、系统、工艺标准等多领域的重构与创新。如今，京东“送装一体”服务覆盖之广、服务员工之众、品牌合作之多、工艺标准之高，均已实现行业领先。

　　据了解，此次京东“送装一体”服务升级重点围绕三个方面：

　　一是送装时效全面提速。京东将行业送货和安装之间平均等待时间进一步压缩。在消费者送装需求集中的品类中，冰箱、平板电视、电子锁等已实现 “送到即安装”，空调、洗衣机、热水器等到货后1小时即可完成安装。

　　二是预约流程简化、全程可追溯。针对行业内配送与安装与预约分离的现状，在京东只需一次预约，即可统筹配送、安装及调试。从产品出库到上门安装构建6大标准化流程，全流程信息可视，订单状态实时同步，减少消费者沟通成本。

　　三是施工标准全面升级。在“送装一体”交付过程中，针对安装标准不统一、施工质量参差不齐等问题，京东推出"毫米级施工标准"，以统一的施工规范和验收要求保障送装品质，施工细节精确到毫米。针对百寸电视、空调、门锁、马桶、灯具等品类，京东还推出远高于行业标准的安装施工方案。

　　此外，京东还联合中国家用电器服务维修协会发布“送装一体”白皮书，将京东多年沉淀的“送装一体”服务总结为行业可借鉴的经验，助力行业服务品质不断提升。

　　早在2017年，京东在行业首次推出“送装一体”服务，截至目前已累计服务全球超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类，服务网络已经覆盖全国绝大多数县级行政区，并拓展至欧洲、东南亚等海外市场。优质服务收获了品牌、消费者的广泛认可，数据显示，京东“送装一体”服务订单用户好评率居行业首位。

　　在此次发布会上，京东进一步推出多个品类远超行业的服务标准。在百吋电视方面，京东推出“送装一体”金标准，执行勘测0误差、送装0延误、服务0差评标准，吊装不封顶、特殊墙体不封顶；空调安装上，严格执行数字抽真空，强制锁定抽真空作业时长须满15分钟，将隐蔽安装工序透明化；智能门锁安装上，执行毫米级精工施工严控间隙误差，根除门锁松动、刮门、落锁卡顿等行业通病。此外，京东还发布建材服务解决方案，持续建设自营建材+送装一体服务网络。

　　京东持续构建培训网、配件网、履约网是“送装一体”服务拓展的坚实基础。在培训网方面，截至目前，京东已组建超10万人的专业送装工程师团队，所有工程师均需按照京东服务标准进行考试，认证合格后方可上岗。为此，京东已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，可提供家电家居全品类样机和标准化作业工具，如今已完成全国超20万次工程师认证。

　　在配件网方面，京东构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，借助AI模型匹配配件储备，实现工程师随用随取；在履约网方面，京东“送装一体”直营服务已覆盖全国超230个城市，预计2年内将在全国建设自营服务中心超8000个，持续深入覆盖区县市场。

　　今年11.11期间，京东正式宣布服务体系全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划，以更清晰的标准、更贴心的承诺，为消费者提供更加专业、靠谱的服务消费体验。“送装一体”作为京东服务体系中最成熟的能力之一，正以更快的时效、更全的品类、更稳定的品质，引领定义家电家居产品的交付新标准。未来，京东将继续把好商品与好服务一同送进更多家庭，让消费者的每一次下单都能获得最安心的交付。

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