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日送数百件，多休1小时 AI让圆通小哥提质减负
“每天要做什么、还有哪些任务没完成，手机上都看得清楚。按照自己的节奏安排工作，心里很踏实。”圆通江苏无锡招商城网点快递员石仁磊说，自从用上圆通智多星，送快递省心了不少。
打开“行者”助手、选中号码、一键发起，AI便开始逐一确认约50名客户的派送需求：放入快递柜、送到驿站，还是送货上门？客户反馈陆续返回手机端。石仁磊查看、整理这些信息，实际操作只需2至3分钟；过去，逐票拨打电话需要超1个小时。
今年是石仁磊加入圆通的第3年。他每天派送约1000票快件，其中约80%进入驿站，其余需要送货上门或送至门面房，通常约有50票需提前联系客户。“以前要一票一票打电话，现在AI先把客户的标准化需求问清楚；没接通、表达不清或者有特殊要求的，我再自己联系，省事多了。”
派送中的异常和临时任务需要及时处理。以往，石仁磊在派送途中要多次查看手机、刷新任务，有些任务还需客服发现后转达。如今，到件未派、错派、即将超时、派后拦截等事项会由“行者”AI助手主动推送，部分任务还会显示剩余处理时间，方便他按紧急程度安排处理顺序。
派送质量也能随时自查。进入“小哥宝典”，便可查看前一日的派送情况复盘，签收率、按需电联率、拍照签收率等服务指标及完成进度一目了然。“再也不用等到开会才知道自己服务质量如何了，昨天没做好的工作，今天我就可以直接改正。”
据网点测算，批量外呼、异常推送等AI功能，合计可为一线快递员日均节省约1至1.5小时。目前，石仁磊等大部分快递员日常工作时长为7至8小时，与过去相比，每名快递员每月还可多轮休2天。
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