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日日顺物流重新定义618“*单”：不止是速度，更是场景体验的温度
2020-06-22 11:33:10日日顺物流阅读量：947 我要评论
【物流设备网 明星企业】 “618”全领域竞赛,拼什么都不如拼用户体验。零点钟声一响,20万日日顺物流场景服务师便奔赴全国为用户提供场景物流解决方案,完成了不一样的“*单”。
00:11青岛市刘女士签收居家场景方案“*单”,体验不止是送,而是送装同步;
00:42鞍山市陈先生签收居家健身场景方案“*单”,体验不止是送产品,而是送场景解决方案;
00:52佛山市张女士签收出行场景方案“*单”,体验不是多次上门,而是一次就好;
01:05杭州市孙女士签收家居服务场景方案“*单”,体验不止是快,而是按约送装。
(鞍山市陈先生签收居家健身场景方案“*单”)
6•18“*单”:不是送产品,而是送场景定制解决方案
零点时分,日日顺物流服务网点接到青岛市刘女士的居家场景方案需求后即刻响应,确认配送时间、地址信息后迅速打单、分拣、出仓,准时赶到用户家中。在完成拆箱、验机、安装、调试等送装服务后,日日顺物流场景服务师现场交互刘女士需求,针对性地定制了洗护用水方案等居家场景方案。
刘女士全程直呼“没想到”,她说,“刚下完单就接到了预约送装的电话,本来有点担心安装位置距离水太远不好装,没想到日日顺物流场景服务师这么快就送到了,而且不仅安装到位,还教会我怎么进行日常保养!”
从接到用户下单到上门交互提供居家场景方案,日日顺物流场景服务师仅用了11分钟。
连接用户的“神经末梢”:“云仓+云配”物流服务体系
创造用户的无缝体验,交互、感知、场景缺一不可。日日顺物流正在以仓储+运输为基础,升级到“云仓+云配”的物流服务体系,在传统物流服务的基础上向整个生态供应链前后端进行延伸。
仓储端,日日顺物流为仓赋予了“智慧大脑”。在日日顺物流建成的大件物流智能无人仓中,通过对全景智能扫描站、龙门拣选机器人等智能装备以三维数字孪生进行管理,8大核心系统获取所有运营数据,实现所有环节智慧运行、匹配。
(日日顺物流建成的大件物流智能无人仓正式启用)
今年“618”,除了新启用的大件物流智能无人仓,佛山、胶州等地的日日顺物流智能仓也完成升级并投入使用,与黄岛、杭州智能仓共同形成五仓联动的格局,加速资源流动。而*的136个智慧仓、6000余个大件送装网点,则能保障场景服务师*时间触达用户。
此外,在信息化系统的“云指挥”下,全国3300条干线班车线路,10000余条区域配送线路,能大化地合理规划。场景方案也已根据大数据提前下沉到离用户近的服务网点,得以*时间调动资源火速送达。
由于“神经末梢”般连接用户、工厂和20万场景服务师,日日顺物流平台为生态方的产品和服务优化、用户体验迭代导入了有效、真实的需求信息,推动全环节不断迭代。
连接行业的“热带雨林”:场景品牌和生态品牌
除了壮大自身网络体系,日日顺物流还在跨行业、跨领域广建生态圈,且毫不掩饰自身的战略野心——要做物联网时代的场景品牌和生态品牌,方向锁定“场景物流”。
日日顺物流相关负责人表示,“场景物流”就是要激发用户对于产品迭代的需求,从满足单一产品物流的需求,到送货过程中感知用户的需求,再到创造一种方案激发用户的需求。
因为日日顺物流与用户的深交互属性,宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等3000多家生态资源方,纷纷涌入日日顺场景物流生态平台,融为场景中的一个节点与其他生态方互动耦合,迸发创新活力。
在重构运营逻辑的过程中,日日顺物流场景生态平台中催生出新需求、新方案,已生成健身、出行、居家服务等众多场景方案,为用户提供“个性定制 一次就好”的场景物流体验。
(日日顺物流为用户提供“个性定制 一次就好”的场景物流体验)
谁能做好用户体验,谁才有机会赢得终身用户。日日顺以场景物流模式联合生态方共同创造用户更佳体验,不仅对618“*单”进行了全新诠释,也抢先赢得了用户的一致好评。
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