徐工汽车成功打造品牌服务

　　导读：一直以来，徐工汽车将服务工作作为公司重点工作常抓不懈，通过几年的建设与努力，搭建了较为完善的服务体系和配件的三级支撑体系。小编获悉，近日，在2014商用汽车售后服务总评榜暨商用汽车服务满意度调查”评比中，徐工汽车荣膺“服务创新奖”，并喜获“品牌服务奖”。

　　2014年按照公司营销模式三个转型的要求，实现服务保障从工厂到市场的转变。营销公司结合公司产品结构及实际状况，在服务方面积极探索，大胆创新，如在矿用车实行了“”驻矿服务、新型城市渣土车实行“管家式”服务、牵引车方面实施“SG”省国道网格化服务。通过加大对用户交车培训工作，积极推进区域使用车辆*服务站一对一的服务保障，建立委改厂、发动机一站式服务平台等举措，成功打造了“徐工情、天下行”服务品牌，并获得广大终端用户的高度认可。

　　研发技术和产品质量的持续提升，为徐工汽车的崛起提供了强大的支撑力，而不断完善的营销和服务网络，则令徐工汽车具备了参与市场博弈的能力。为了构建起一个、的营销服务网络，徐工汽车设身处地为经销商着想，以“合作共赢”为营销方针，让经销商得实惠，从而发展起了一批认可徐工、信任徐工的经销商。同时，不断扩大服务站和备件库的网点分布，解除用户的后顾之忧。

　　为了提高用户的忠诚度，徐工汽车积极建立客户档案，为用户提供无微不至的增值服务，使企业和用户间形成了一个良好的互动关系。

　　小编获悉，2014年12月22日，由徐工汽车独立开发的售后服务手机APP系统上线试运行，这标志着徐工汽车售后服务信息传递将告别通过纸质传真收发的传统方式，工作效率及信息传递的及时性将大大提升。

　　通过该系统，特约服务站可通过徐工汽车授权的账户、密码进行异地登陆，按照徐工汽车相关要求将相关投诉信息在电脑上规定的格式中进行填写并上传，完成投诉信息的传递。它将大大的降低特约服务站劳动强度，提升信息的传递速度及信息的准确性。随着该系统的不断开发及运用，后期可实现不但可以网上费用结算及配套单位二次索赔通知、网上培训等功能，且可以通过手机端实时上传报单。

　　据了解，近来徐工汽车持续*，国内外市场需求量同比大幅攀升。该公司从市场需求出发，在强化重卡产品研发销售的同时，充分发挥自身研发*车底盘的技术优势，借助徐工集团强大的工程机械资源，不断实现向*车、特种车的延伸，成功开发出多种*车系列产品。目前开发的*车主要有混凝土搅拌运输车、随车吊及石油化工类的油罐车、城建工程服务类的散装水泥运输车、环卫类的压缩式垃圾运输车等。目前，徐工汽车已拥有普通载货车、自卸车、牵引车、*车等四大系列几百个产品，其省油、可靠的产品特性也深受用户青睐。