柳工叉车获用户满意服务明星班组荣誉称号

　　导读：柳州柳工叉车有限公司坚持全心全意为用户服务，近日，在湖北武汉举办的中国工程机械工业协会用户工作委员会年会上，荣获2014年叉车”用户满意服务明星班组”荣誉称号。

柳工叉车获用户满意服务明星班组荣誉称号

　　据了解，2014年，柳州柳工叉车有限公司(简称柳工叉车)服务管理部积极响应中国工程机械工业协会用户工作委员会举办的创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动，通过服务团队的努力，于2014年12月20日在湖北武汉举办的中国工程机械工业协会用户工作委员会年会上，荣获2014年叉车“用户满意服务明星班组”荣誉称号，柳工机械股份有限公司副总裁王太平先生荣获2014年”用户杰出满意管理者”称号。


　　柳工叉车服务管理部坚持柳工“全心全意为用户服务”服务宗旨，综合柳工服务管理大纲，制定符合柳工叉车特色的服务管理方法，为柳工叉车提供的服务,同时每年对中国工程机械工业协会用户工作委员会客户满意度报告进行解读，将报告中所反映的服务问题进行识别和归类分析，围绕服务质量、服务承诺兑现、服务符合要求程度三项指标在服务管理、技术支持、配件支持和维系客户等方面进行了改善。

　　基于对服务评价项目的改善，2011年至今服务三项指标得到稳健提升。在2014年的客户满意度报告中，客户感知服务质量得到84.1分，同比柳工其它产品线客户感知服务质量好，同行中总体服务质量评价高。

　　据了解，柳工叉车有限公司是广西柳工机械股份有限公司的全资子公司，集研发、生产、销售为一体的专业叉车制造企业。公司注册成立于2007年8月10日，注册资金1.6亿元，具备年产30000台叉车及其零部件的生产能力。

　　公司现有主要产品包括内燃叉车、蓄电池叉车两大系列。其中，内燃叉车系列覆盖1吨——16吨叉车产品， 蓄电池叉车系列，覆盖1吨——3吨叉车产品，两大系列产品品种齐全，具有外观新颖、操作舒适、作业、维修方便等特点，性能优越，达行业*水平。公司先后通过GOST-R认证、 CE认证等，确保了产品的可靠性与稳定性，满足标准要求，深受国内外用户的赞誉。

　　柳州柳工叉车有限公司旗下的上海柳工叉车有限公司前身为上海沪光叉车厂，始建于1958年，是全国叉车行业中年产量突破千台、累计总产量超万台的家企业,现为柳工叉车在长三角的生产基地。2012年12月，柳工山东临沂叉车工厂获批投资，作为柳工叉车“十二五”营销服务战略规划，将满足山东、河北、东北与华北市场的需求。