“双11”快递综合症来袭 今天您退货了吗

　　中国物流设备网导读：中国行业研究网数据显示，今年双“11”网购商品的退货率已达25%，部分商家甚至高达40%。双“11”网购狂欢盛宴结束，网购快件也开始陆续送到了买家手中，不过双“11”节后综合症如商家退货等也显现出来。


　　“一共四个包裹，北京两个、上海两个，昨天全部到了。”公司职员李婷对今年“*”包裹的配送效率非常满意。买了毛巾、滤茶器等生活杂物的全职妈妈朱倩盈也收齐了自己的包裹：“没想到10个十几元、几十元的小订单，送货速度也那么快!”记者发现，发货及时是今年“*”的一大特点。据阿里巴巴旗下的菜鸟网络监测，截至13日，超过70%的包裹已经发运出去，而去年同期的发货量仅有53%。从14日起，全国进入快件揽收和签发高峰。截至昨天下午16时，在天猫和淘宝平台上2.05亿个订单中，超过2400万件包裹已经签收;算上未及时回复的签收信息，已签收量估计超过3000万件。

　　不过，今年“*”包裹从店铺仓库进入物流公司的配送站，在这“后一公里”中，消费者与快递公司间矛盾有所增多。白领贺佳在11日凌晨抢购到一双特价鞋，当天11时就接到“货已发出”的短信;傍晚17时，申通公司给她打来电话“本该今天送到的，实在货物太多，明天给您送”;贺佳及家人等到次日晚上也没看见包裹踪影。贺佳上申通网站查，却发现自己的包裹被标注成了“疑难件”，直至13日下午她才等到包裹。快递员解释说，包裹发错了片区，所以耽误了一天。

　　记者调查发现，“后一公里”的矛盾主要体现在快递公司录入信息有误差、快件包装破损等问题上。比如，公务员严笑笑昨天中午意外收到了自己的包裹，消费记录却显示店铺还没有发货;私企业主古月舒直接拒收了自己的包裹：“我买的是化妆品，送到时不仅包裹外部破了，连化妆品包装都破了。”

　　双11退货案例

　　“宝贝”不符

　　皮衣上午到货下午就退

　　双“11”当天，各大电商纷纷推出了各种折扣优惠，经常网购的市民徐先生不想放弃这个省钱的机会，花了500元钱，买了一件皮衣。“当时浏览网页时，感觉模特穿着那件皮衣比较有型，皮衣的颜色看起来也不错，就想买上一件。”徐先生介绍说，他按照自己平时穿衣的尺寸，选了一件XL号的黑色皮衣。

　　两天后，快件就送到了他的手里，他迫不及待地穿上新衣，结果一上身就发现太紧了，仔细观察发现衣服的颜色跟网页上显示的也有一些出入，无奈之下他只好与卖家沟通要求退货，当天下午便将快件寄了回去，还支付了10元钱的运费。

　　冲动购物

　　4件“宝贝”退了3件

　　无*偶，在香港中路一写字楼工作的赵女士也遇到了类似的事情。赵女士可以算是一名 “网购达人”了，平时的衣服、化妆品、皮包基本上都是从网上买的。双“11”电商的促销活动，她自然是不会轻易放过。“11号凌晨基本上没有睡觉，全都是在网上找‘宝贝’，感觉比较合适的衣服就会买下来，有的是买给自己，有的是买给家人。”赵女士介绍说，经过3个多小时的“奋战”，冲动的她卖下了6件“宝贝”，其中大部分是衣服。

　　前天下午，她前前后后收到了4件快件。“衣服拿到手我都会检查或者试穿一遍，结果发现这些衣服自己穿起来跟网店模特穿起来效果差别实在是太大了，本来想送人的衣服质量也不怎么样。4件衣服也就只有一件看上去还算不错。”赵女士介绍说，由于“宝贝”不是从同一个卖家那里买来的，她又花了一晚上的时间，挨个跟卖家协商退货的事情。昨天上午，她又把3件快递寄给了卖家。“这么多快件要退，真想‘剁手’了。”赵女士说。

　　发货延迟

　　没看到“宝贝”就退了

　　“这两天要跟家人出去玩，考虑到手机电量损耗的可能会比较快，就想买一个移动电源，正好赶上双‘11’电商优惠，就在网上买了一个5000毫安的移动电源。”市民刘先生介绍说，他网上付完款，卖家承诺很快就会给他发货。可是，他网上查阅订单信息发现，过去两天了卖家还是没有给他发货。无奈之下，他只好打电话向卖家询问情况。

　　“打过去电话，卖家的态度一直很好，但由于当地与他们有业务往来的快递公司出现了爆仓的情况，一时间难以接收大量的快件，发货的时间一再被推迟。”刘先生说。11月15日，他就要和家人外出旅行了，网上购买的移动电源却还没有发货。刘先生只好与移动电源卖家协商要求退货，并到辽宁路上一家实体店买了一个移动电源。