双11网购大丰收 维权仍存跨地域障碍

　　中国物流设备网导读：昨天无数网友在PC端、无线端*下单购物，光是支付宝成交金额就突破了300亿元，算上其它电商，一天的总“盘子”要超过400亿元，差不多是一个排名靠前的大型商场一年的营业额;累计包裹超过1亿个，这对物流业来说是天大的“流量”。可能谁也不会想到，2003年淘宝网刚刚成立时，10年后，其单一交易日的成交额就能达到300多亿元，而整个电子商务也将在今年年底占到社会零售商品总额的近10%，逼近一道“分水岭”。

　　但是与网购的快速崛起相比，相关的法律法规却明显滞后了。消费力井喷的背后，除了物流瓶颈之外，我们还是要多几个疑问—电商法律法规如何完善、网购维权机制如何保障等等。如果这些问题未来不能很好解决，那么，“盛宴”也可能难以为继。


　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉告诉记者，目前与电商相关的法律主要有3部，一部是2000年施行的《维护互联网安全的决定》，一部是2004年起施行的《中华人民共和国电子签名法》，还有则是去年年底施行的《关于加强网络信息保护的决定》。除此之外，更多的是行政机关如*、*、*等出台的政策规章。

　　刘春泉认为，由于电子商务牵涉到诸多领域，因此，有些法律法规需要新立，有些需要修改。“其中包括几大分类，较为急迫的是信息保护、小额争议仲裁等。”他以小额争议为例，“我预计，接下来两周到一个月，投诉纠纷会出现爆发，这些纠纷有些会通过客户平台解决，但仍有一部分难以解决的，需要通过*仲裁，但标的太小，成本太高，比如说买双鞋，消费者会从沈阳跑到杭州去维权吗?因此，我认为有必要建立网上争议在线解决机制，需要修改《仲裁法》。”他说，范围内目前也没有类似的解决方案，但已有对跨境电商纠纷解决问题的探讨。

　　刘春泉透露，*正在牵头制定《电子商务促进法》，目的是鼓励利用电子商务手段更好地提振内需和解决三农问题。

　　据悉，截止到昨天下午5点半，上海市消保委共接到“*”投诉11件，主要反映的问题是服务承诺不兑现，送的货和订的货不一致等。预计今后一段时间内，投诉将会大量增加。

　　目前，各大电商都自建了一套系统内的消费者维权体系，这些申诉渠道让消费者可以在时间解决一些纠纷。但是，除了“自转”之外，当消费者遇到平台解决不了的问题时，如何在更大的维度上保障合法权益，这是有关各方必须考虑的问题。

　　记者了解到，今年9月26日，市消保委电子商务专业办公室成立，这也是全国范围内个电商领域专业维权办公室。据市消保委常务秘书长陶爱莲透露，在“*”来临之际，市消保委除了通过媒体向全市发布了消费预警之外，还特地召集12家上海的电商企业，包括1号店、易迅网等，针对去年频现的问题做了预案，包括货源准备、物流配送等。

　　不过，记者也注意到，在全国范围内，中消协并没有类似的维权部署计划，对于其它地方的消费者来说，并不能完全打破围墙，仍然存在网购维权的跨地域障碍。