杭州一工商部门“三招”力促物流消费零投诉

　　近年来，物流行业与老百姓的生活越来越密切，也是消费投诉的多发点之一。通过注册“无转有”、维权点扩面和建立行业交流机制等三项实招，余杭区乔司工商部门力促实现物流行业消费“零投诉”。

　　余杭区乔司街道商贸繁荣，外来人口众多，物流行业非常发达，有多达265家物流企业（货运点），是消费投诉的高发地。为此，当地工商部门在排查和走访的基础上，推出三项实招，完善消费纠纷自处机制、推进行业内部自律规范和提升，力促行业消费零投诉。

　　一是取缔无证商家，规范企业持照合法经营，目前已完成物流企业营业证照“无转有”4家;二是完成消费维权站点扩面。目前已在规模较大的物流企业设立维权站点两家，建立与完善消费纠纷自行处理机制;三是建立行业周期交流制度。每季度举办一次物流行业座谈会，交流消费纠纷处理情况与经营概况，以此加强和提升物流企业服务水平。