快递成当下网购流行的一大“痛点”

　　“亲，包邮吗?”根据淘宝数据统计，2012年平均每天有2180万人说了9500多万次“亲”，730万人说了1600多万次“包邮”。在淘宝用户常用的词汇中，“包邮”的使用频率仅次于“亲”，大约相当于“拍下”的2倍，“宝贝”的4倍，“改价”的8倍。

　　淘宝用户对包邮，居然比价格、购买乃至产品本身的关注还要高。这个看似不合理的现象，正揭示了当下网购流行的一大“痛点”：快递。据《物流》杂志与豪森威市场研究公司的一项调查，2012年网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。与之对应，快递费往往能占到网购全部价格的10%左右。

　　本着解决这一“痛点”的目的，阿里巴巴、银泰集团联合了复星集团、富春集团、顺丰、三通一达机构共同启动“中国物流智能骨干网”项目。