徐工起重机械力推起重机价值提升

      3月19日，2014工程机械产品发展（北京）论坛暨中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼在北京北辰洲际酒店举行。来自国家相关行业主管部门、行业协会、业内企业、业内专家、用户等众多嘉宾光临盛会，共同见证中国工程机械年度产品TOP50的榜单揭晓。徐工起重机械事业部的产品XCL800轮式桁架臂起重机不负众望，一举摘得此项殊荣。

      贴心服务打造竞争利器

      近期，武汉客户郭旭东和关会岭赠予徐工起重机械事业部履带式起重机武汉代表处一面锦旗——“技术，服务及时”，这是对徐工员工服务的赞扬，更是对徐工起重机械事业部产品服务的一份满意赞许。凭借强大专业的服务平台，依托全国各地三百多名专业服务工程师的努力，徐工起重机械事业部以实际行动温暖和感动着每一位徐工用户。

      自2013年12月以来，短短两个月时间，徐工起重机械就陆续收到用户感谢信、锦旗数十封（面）。一面面锦旗，表达了一份感激的心情，诉说着一段感人的故事。在注重人员培养的同时，徐工起重机械事业部还先后推出起重机价值提升工程、起重机专家六项品牌增值计划等服务行动，深化服务备件网络布局，优化CRM、GPS物联网平台、虚拟仿真培训等系统，实现客户服务业务的、创新管理，带领整个行业服务步入一个更高的台阶。“我们的服务要从‘召请式’转变为‘主动式’，积极为客户治疗‘未病’，将故障消除在萌芽状态。”徐工起重机械事业部客服中心副总李修安说道。

      加大备件管理力度

      2013年，在起重机械事业部成立之际，徐工履带吊、徐工塔机备件统一融入事业部仓储物流中心和驻外备件中心，在修订完善相关制度流程、对所有备件进行ABCD类划分的基础上，实现资产统一管理与资源共享，保证备件发运的及时性与资产的完整性。另一方面，徐工起重机械持续加强备件供方与物流建设、备件网络及职能机制建设，、集约化、抓实备件经营能力，在原有仓储物流中心、省级备件中心的基础上，进一步细化网络布局，开展服务人员备件网点下沉计划，目前已完成三十余个备件网点下沉工作。

      再辟利润增长点

      为完善产业链、建设后市场，徐工起重机械成立了维修及再制造生产单元，搭建起重机再制造体系，为后市场经营及备件维修创造了有利条件。围绕整机拆解及维修、起重机四大结构件修复、四类主要零部件修复等领域开展技术研究，全年共修复各类整机和零部件产品300余台套，实现二手车销售六十余台，维修及再制造领域已然成为起重机械新的利润增长点。2014年，面对二手车火热的销售市场，徐工起重机械事业部再辟新地，于年初策划成立二手车业务机构，依托维修与再制造中心，专职开展二手车经营与管理，打通二手车经营链条上下游节点，加快二手车销售速度。

      徐工集团一直秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，肩负民族工业使命，致力于成为一个竞争力、让国人为之骄傲的世界*企业。XCL800轮式桁架臂起重机获得“金手指”大奖之际，恰逢2014年全国两会召开，不仅是徐工集团不断自主创新、实现技术突破的企业精神的体现，更是徐工集团作为工程机械行业对两会的献礼。