起重机企业仍在积极拓展市场不遗余力

      　据统计，2011年，4大主要汽车起重机品牌累计销售32711台，占比92.25%；3大履带起重机上市公司累计销售1293台，占比67.48%；3大随车起重机品牌累计销售7409台，占比90.29%；分别与2010年全年的89.47%，62.06%，83.57%的*有小幅上升，显示起重机市场集中度越来越高。

      

      竞争的日趋激烈让制造企业更深刻意识到，服务将是企业获得更高用户满意度的重要砝码。及时、、周到的服务无疑是保障设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，服务，已然成为企业谋夺市场的zui为重要的核心竞争力。

      

      然而，如何为全国的每一位用户提供统一、标准、专业、系统化并便捷、有效的服务?这绝非仅仅是简单的服务人员数量的问题，而是需要细细布局、周密统筹的大工程。2012年，中联工起凭借雄厚的服务资源和长达六年的储备，面向起重机行业用户提出“打造起重机行业服务*品牌”的服务目标和与之配套的服务内容。

      

      “主动服务”是中联工起打造行业服务*品牌各项指标中的重中之重。主动服务能够有效降低故障发生率，使起重机车辆始终处在良性的使用状态，为用户创造更多的价值。

      有别于其他起重机企业的服务方式，中联工起所涵盖的主动服务方式中，细节地划分了主动服务的时间和服务内容，即在产品交付、产品保养关键环节、产品三包期内、超过三包期内等不同阶段主动提供上门检查、维修、备件供应等服务项目。主动服务能够使设备得到定期的保养和检查，服务工程师在为用户车辆服务的同事，还将现场指导用户设备在施工使用过程中应该注意的问题。